Trabalhamos com agenda: quando você reserva uma data, ela fica bloqueada só para você e deixamos de aceitar outras viagens naquele dia. Por isso esta política explica com clareza o que acontece se seus planos mudarem.
1. Reserva e sinal
A reserva é confirmada com o pagamento de 50% do valor (sinal), por Pix, cartão de crédito ou boleto. Os outros 50% são pagos no momento do embarque.
2. Mudança de data (reagendamento)
- Você pode mudar a data uma vez, sem custo, avisando com pelo menos 7 dias de antecedência, conforme a disponibilidade da agenda.
- Mudanças com menos de 7 dias de antecedência são analisadas caso a caso e podem não ser possíveis.
3. Desistência logo após a reserva
Se você desistir em até 7 dias depois de fazer a reserva, e faltando mais de 15 dias para a data da viagem, devolvemos o sinal integralmente.
4. Cancelamento pelo cliente nos demais casos
Fora das situações acima, o sinal não é devolvido, pois corresponde à data reservada e às viagens que deixamos de aceitar naquele dia.
5. Não comparecimento
Se o passageiro não comparecer no local e horário combinados sem avisar, o sinal não é devolvido.
6. Atrasos de voo ou ônibus
Se o seu voo ou ônibus atrasar, o motorista espera. Pedimos apenas que você nos avise pelo WhatsApp assim que souber do atraso. Como viajamos somente durante o dia, se a chegada acontecer à noite, a saída é combinada para a manhã seguinte.
7. Cancelamento pelo Transfer Paraguai
Se precisarmos cancelar a viagem por qualquer motivo nosso, você escolhe entre remarcar a data ou receber 100% do valor pago de volta.
8. Situações fora do nosso controle
Em casos como fechamento da fronteira, bloqueio de estradas, condições climáticas graves ou outros eventos de força maior, a viagem é remarcada para a primeira data disponível, sem custo para nenhuma das partes.
9. Prazo de devolução
Quando houver devolução, ela é feita em até 7 dias úteis depois da confirmação, pelo mesmo meio usado no pagamento. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme o banco.
10. Como pedir mudança ou cancelamento
- Envie uma mensagem pelo WhatsApp +595 987 595810 ou para transferparaguai@gmail.com.
- Informe seu nome completo e a data da viagem.
- Respondemos em até 24 horas com a confirmação por escrito.
Perguntas frequentes
Posso mudar a data do meu transfer?
Sim. Você pode mudar a data uma vez, sem custo, avisando com pelo menos 7 dias de antecedência, conforme a disponibilidade da agenda.
O sinal de 50% é devolvido se eu cancelar?
Depende de quando você cancela. Se desistir em até 7 dias depois de fazer a reserva, e faltando mais de 15 dias para a viagem, o sinal é devolvido integralmente. Fora desse caso, o sinal não é devolvido, porque a data fica bloqueada só para você.
E se o meu voo atrasar?
O motorista espera. Avise pelo WhatsApp assim que souber do atraso. Como viajamos somente de dia, se a chegada for à noite combinamos a saída para a manhã seguinte.
E se o Transfer Paraguai precisar cancelar?
Você escolhe entre remarcar a viagem ou receber 100% do valor pago de volta.
O que acontece se a fronteira fechar ou a estrada for bloqueada?
A viagem é remarcada para a primeira data disponível, sem custo para nenhuma das partes.
Em quanto tempo recebo a devolução?
Em até 7 dias úteis depois da confirmação, pelo mesmo meio usado no pagamento (Pix, cartão de crédito ou boleto).
Como peço a mudança ou o cancelamento?
Pelo WhatsApp ou pelo e-mail transferparaguai@gmail.com, informando seu nome e a data da viagem. Respondemos em até 24 horas.
Esta política faz parte dos Termos e condições. Dúvidas sobre dados pessoais estão na Política de privacidade.